Foire Aux Questions

• Étape 1 : Créez un compte ou connectez-vous à votre compte existant.
• Étape 2 : Choisissez votre produit et la durée d’engagement.
• Étape 3 : Renseignez l’adresse de livraison.
• Étape 4 : Réglez le 1er versement. Le 1er versement correspond à l'apport et à la première mensualité du produit. Il s’agit d’une empreinte bancaire prélevée qu’après la validation de votre commande.*
• Étape 5 : Renseignez vos informations personnelles Choisissez d’obtenir une réponse immédiate en vous connectant par le biais de votre banque, ou, choisissez d’importer manuellement vos documents (carte d’identité, relevé d’identité bancaire, justificatif de domicile…) dans ce cas vous recevez une réponse sous 48h à 72h ouvrées.
• Étape 6 : L’analyse de votre commande
• Étape 7 : Validation de votre commande. Dès la réponse de validation, votre produit est expédié !

*Pour certaines banques, l’empreinte est matérialisée dans votre compte comme une opération en débit, or le prélèvement n’est pas réellement effectué.

Nous utilisons des images essentiellement fournies par nos fabricants, toutefois les photos ne sont pas contractuelles. Les caractéristiques techniques propres au produit comme la couleur ou les dimensions sont des informations exprimées dans l’intitulé du produit ou dans sa fiche technique.

Les produits proposés en location sont neufs, hormis nos produits ayant l'appellation “reconditionné”. Les produits reconditionnés ont déjà eu une première utilisation mais possèdent les mêmes performances que les neufs.

L’activité de Boulanger Location n'est pour le moment accessible qu’aux particuliers.

Vous pouvez ajouter à votre panier, les produits disponibles immédiatement et les produits disponibles dans les 30 jours suivants. Après votre passage de commande, la date d’expédition sera visible sur votre compte client rubrique “Mes commandes”.

Si le produit n’est pas disponible, vous ne pouvez pas l’ajouter à votre panier car il est “Actuellement indisponible”. Vous avez la possibilité d’être alerté par e-mail en cliquant sur “M’alerter en cas de disponibilité” depuis la fiche du produit.

Vous avez payé le 1er versement puis vous avez quitté la page sans avoir transmis vos informations via votre compte bancaire ou notre questionnaire, ou, vous n’avez pas joint les pièces justificatives à la fin du questionnaire : vous pouvez reprendre votre commande. Par e-mail, vous recevrez une alerte afin de procéder à la finalisation de votre commande. Vous disposez d’un délai de 4 jours pour finaliser votre commande en cliquant sur le lien fourni dans l’email. Au-delà des 4 jours, votre commande est automatiquement annulée.

Vous pouvez à tout moment trouver un récapitulatif de votre commande :

• Après la finalisation de votre commande, un email confirmant votre commande vous sera envoyé avec les informations relatives au produit et au paiement. Ces mêmes informations seront disponibles à partir de votre compte client dans la rubrique « Mes commandes ».
• Dans les jours suivant la livraison du produit, vous aurez accès à votre échéancier de paiement depuis votre compte client. Dans la rubrique « Mes contrats », en cliquant sur « Voir le contrat » puis « Télécharger l’échéancier en PDF » et « Imprimer le contrat ».

Avant l’expédition de votre produit, votre commande est analysée. Lors du passage de commande, vous avez le choix de vous connecter avec vos identifiants bancaires, dans ce cas vous obtenez une réponse immédiate sur la validation de commande, ou bien, vous choisissez de répondre au questionnaire et de nous transmettre vos documents manuellement, un délai de 72 heures ouvrées s’ajoute pour l’analyse de votre commande.
Une fois votre commande validée, le produit disponible en stock est expédié. Pour les produits en précommande, vous retrouvez la date d’expédition sur l’email de validation de commande ou sur votre compte client rubrique “Mes commandes”.

Les produits des familles du petit électroménager, informatique, tablette, smartphone et montre connectée sont expédiés en point relais ou à domicile dans un délai maximum de 48h ouvrées après la validation de commande.
Les produits des familles du gros électroménager et les TV sont livrés et mis en service à votre domicile dans un délai de 48h ouvrées* dès la validation de commande.

Boulanger Location propose ses services uniquement en France métropolitaine (hors la région Corse et la Principauté de Monaco).

Oui, dans le cas où l’intérieur de votre domicile est accessible facilement pour le produit concerné.
Vous devez vérifier la dimension du produit et l’accessibilité de votre logement (accessibilité des voiries, largeur des portes et ascenseur). Nous ne passons pas par la fenêtre et nous n’utilisons pas d’équipements spécifiques tel qu’une grue ou un bras articulé. Nous acceptons une livraison en immeuble sans ascenseur jusqu’à 3 étages.
Pour la mise en service, votre installation doit être adaptée aux dernières normes afin que l’on effectue le raccordement en électricité et/ou en eau. La fixation au mur ne fait pas partie d’une prestation de mise en service.

Si la livraison ne peut pas être réalisée, vous êtes redevable de 30 € pour les smartphones, tablettes, montres connectées, petit électroménager et Son ; 90 € pour le gros électroménager (hors Réfrigérateurs) et la TV ; et 140 € pour les Réfrigérateurs.

Si vous savez à l’avance que vous ne pourrez pas être présent, contactez notre service client Boulanger Location au 03.20.49.58.87 du lundi au samedi de 8h à 19h (appel non surtaxé). Vous devez nous prévenir au minimum 24 heures avant le rendez-vous, afin que nous puissions faire le nécessaire.
Si vous avez été pris au dépourvu et absent au moment de l’heure du rendez-vous, alors un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres par les livreurs et vous serez invité à le recontacter afin de préciser vos disponibilités.
Si vous êtes absent sans avoir prévenu notre service lors du deuxième passage, nous vous facturons la livraison manquée à hauteur de 30 € pour les smartphones, tablettes, montres connectées, petit électroménager et Son ; 90 € pour le gros électroménager (hors Réfrigérateurs) et la TV ; et 140 € pour les Réfrigérateurs.
En cas de questions supplémentaires concernant votre produit ou la livraison de celui-ci, n’hésitez pas à nous joindre en vous munissant au préalable de votre numéro de commande qui sera noté sur votre e-mail de confirmation.

Vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, à compter de la mise à disposition du bien loué, conformément aux dispositions de l'article L. 121-20-12 du code de la consommation. Vous resterez redevable des frais s’élevant à un montant de 30 € pour les smartphones, tablettes, ordinateurs portables et montres connectées ; 60 € pour le petit électroménager, l’image, le son et les ordinateurs fixes ; 90 € pour le gros électroménager (hors réfrigérateurs) ; et 140 € pour les réfrigérateurs.
Pour faire valoir ce droit et formuler votre demande, merci de procéder comme suit :

1. En bas de la page d'accueil, cliquez sur "Formulaire de rétractation". Vous serez redirigé vers le formulaire de contact.
2. Sélectionnez ensuite l'objet "Formulaire de rétractation".
3. Remplissez le formulaire avec les informations demandées en indiquant le numéro du ou des contrats associé(s).

Vous avez également la possibilité de vous rendre directement dans la section "Annexe 1" des Conditions Générales de Services en cliquant sur ce lien et de compléter les champs correspondants. Dans ce cas, merci de nous faire parvenir votre demande par e-mail à l'adresse : traitementjustificatifs@loc.boulanger.com ou par voie postale à l'adresse :
Service Relation client
BOULANGER LOCATION - LE HUB
Avenue de la Motte
59810 LESQUIN

Pour toute question concernant les modalités de rétractation, merci de vous référer aux Conditions Générales ou de contacter notre service client au 03.20.49.58.87 du lundi au samedi de 8h à 19h (prix d'un appel local depuis un poste fixe).

Si vous constatez lors de la livraison que le produit ne vous convient pas, bien qu’il n’ait aucune anomalie, il est possible de le refuser exceptionnellement.
Dans ce cas, il vous faudra expliquer auprès de notre service client dans un délai de 48h votre refus de manière détaillée et avec des documents justifiant votre démarche. Les coûts de retour logistiques du produit seront à votre charge.

Nous vous recommandons vivement de vérifier l’état de votre produit lors de sa livraison.
Si vous constatez que le produit est cassé, nous vous conseillons de le refuser.
S’il s’agit d’un défaut esthétique, vous pouvez accepter la livraison et utiliser le produit. Nous trouverons une solution avec vous, merci de nous contacter par téléphone au 03.20.49.58.87 du lundi au samedi de 8h à 19h (prix d'un appel local).

En cas de refus, vous devez impérativement :

• Remettre au transporteur le produit dans son intégralité et dans son emballage d’origine.
• Décrire le problème sur le bon de livraison du transporteur et le cosigner.
• Contacter le service client par téléphone au 03.20.49.58.87 du lundi au samedi de 8h à 19h (prix d'un appel local) pour signaler ce refus.